# لماذا يبدو وكيلك الذكي كالمجيب الآلي؟ **جرّب كثيرون خدمة عملاء «ذكية» في مصرف أو شركة اتصالات، فوجدوها تردّ كالمجيب الآلي القديم. وقعتُ في السبب بنفسي حين بنيتُ وكيلاً محاسبياً، ثم وجدتُ طريق الخروج.** عماد جمعة --- تكتب سؤالك بلهجتك، فيأتيك ردٌّ جاهز لا صلة له بما سألت، ثم قائمة خيارات: «للاستعلام عن الرصيد اضغط 1». كثيرٌ من الخدمات التي تُقدَّم اليوم في منطقتنا على أنها «ذكاء اصطناعي» تتصرّف على هذا النحو؛ بعضها مقيّدٌ عمداً خوفاً من خطأٍ يرتب مسؤولية قانونية أو مالية، وهذا مفهوم، لكنّ كثيراً منها يعاني في تقديري ما عانيتُه بنفسي: ليس ضعف النموذج الذكي، بل ما بُني حوله من حواجز برمجية تخنقه قبل أن يتكلم. أعرف هذه المتاهة من الداخل لأنني وقعتُ فيها مع فريقي. فحين بدأنا نبني وكيلاً محاسبياً يعمل عبر «واتساب» لأصحاب المتاجر والأعمال الصغيرة، ظننتُ أن الهندسة الحصيفة تبدأ باختيار نموذجٍ سريعٍ ورخيص من الفئة المتوسطة، ثم إحاطته بما يكفي من القواعد البرمجية لضبطه. كان للاختيار منطقه المالي، فالنموذج الأقدر يكلّف أضعاف ذلك السعر، لكن العمل محاسبي، والمال لا يحتمل التقريب. وهكذا، كلما أخطأ النموذج في موضعٍ كتبنا شيفرةً تسدّ النقص، ثم ظهر خطأٌ آخر فأضفنا شرطاً ثانياً، ثم ثالثاً. ودخلنا في دوّامةٍ من الإصلاحات والترقيعات دامت نحو شهرٍ من العمل المتواصل، تلاها شهرٌ آخر لإدراك ما اقترفناه وتنظيفه. --- > **تنويه النشر:** هذه مقدمة المقالة/الورقة المعمارية. النص الكامل قيد النشر ويُنشر قريباً.